【解説】ドコモのeSIMトラブルとiPhone 17騒動が示す通信業界の未来

はじめに

2025年9月19日。日本の通信市場は大きな混乱に包まれました。

NTTドコモが最新の iPhone 17シリーズの販売を突然停止したのです。理由は、全国で発生した eSIM開通障害。

「たかが通信障害」と片付けられないのは、この出来事が現代社会の脆弱性を如実に示したからです。

電話もネットも使えず、キャッシュレス決済も不可能。ビジネスも生活も、たった一つの障害で一瞬にして止まってしまう。

今回の事件は、単なるニュースではなく、すべての経営者・ビジネスパーソンにとって重要な教訓を含んでいます。

それは「依存しすぎることの危険性」。

この記事では、

ドコモのeSIM障害とiPhone販売停止の全貌
物理SIM廃止がもたらす新しいリスク
ドコモが繰り返すシステム障害の構造的背景
経営者が学ぶべき依存リスクと回避策
そしてeSIM時代の通信業界の未来予測

を徹底的に掘り下げます。

難しい専門用語はかみ砕き、経営の現場に直結する視点で整理しました。

この記事を読み終える頃には、「通信障害のニュース」を単なるトラブルとしてではなく、自社の経営戦略に役立つヒントとして活かせるはずです。

🔍 障害の内容・影響

項目	内容
発生時刻	2025年9月19日（金）午後4時30分頃から継続中
障害対象	eSIM対応端末における eSIMの開通（有効化）
対象端末例	iPhone 17シリーズ（無印／Pro／Pro Max）・iPhone Air など、eSIMのみ対応またはeSIMを使うことが前提となる機種
販売・申し込み停止の範囲	店頭（ドコモショップ・量販店・一般販売店）、ドコモオンラインショップでの eSIM申込と、eSIM のみ対応した端末の販売を停止中です。
注意点	ahamoサイトでは eSIMのお申込は継続中のようです。つまり、完全停止ではない部分もあるようです。
原因・復旧	原因は確認中、復旧見込みも確認中。復旧には時間がかかる可能性ありとのこと。

⚠️ ユーザーへの影響

新しいiPhone（eSIM専用モデルなど）を購入しても、eSIMを有効化できない可能性あり → 電話・データ通信が使えない状態になる可能性。
旧端末 → 新端末へのeSIM移行（プロファイル移行など）で途中で止まる、あるいはエラーが出る。
eSIMのみ対応の機種を購入しようとしていた人は、その販売が停止されているため、購入ができない。

🛠 ユーザーができる対応策・注意すること

状況を確認する
　ドコモの公式お知らせページやSNS（Twitter 等）をチェックして、復旧見込みや最新の対応状況を把握する。
eSIM申込みを延期・物理SIMを使えるモデルを検討
　もしeSIMが必須でないなら、現在手元にある物理SIM対応機種か、物理SIMを発行できるオプションがあるか確認する。
あわてて機種変更や購入をしない
　eSIM関連の手続きが正常になっていない可能性があり、機種変更をするとLINE認証など生活上重要な通信ができなくなるリスクあり。
ahamoを利用中・利用予定の人は注意
　ahamoサイトでは申込継続中の部分がありますが、対象状況が異なる場合もあるので、契約内容をよく確認。
ドコモショップ等での対面サポートを活用
　どうしても困る場合、店頭で相談する。とはいえ、店頭でも影響を受けている可能性が高いため、事前に電話で確認してから行くのが望ましい。

1. ドコモのeSIM障害とiPhone 17発売停止の全貌

2025年9月19日、NTTドコモは日本の通信業界を揺るがす大きな発表を行いました。

本日発売予定だった最新の iPhone 17シリーズ（17無印／17 Pro／17 Pro Max）および iPhone Air の販売を急遽停止したのです。

その理由はただひとつ—— eSIMの開通障害。

午後4時30分頃から、全国的にeSIMの開通が正常に行えないトラブルが発生し、これにより新端末の販売が事実上できなくなりました。

ここでは、今回の障害が具体的にどのような影響を与えているのか、事実関係を時系列で整理しながら見ていきます。

1-1. そもそもeSIMとは何か？

まず「eSIM」という言葉を簡単に説明しましょう。

従来、スマホには「SIMカード」と呼ばれる小さなICカードを差し込むことで、通信契約を識別していました。

一方、eSIM（Embedded SIM）は、端末にあらかじめ埋め込まれているチップに契約情報を書き込む仕組みです。

物理SIM：カードを差し替えることで回線を切り替える
eSIM：オンラインで契約情報をダウンロードして書き込む

メリットは、カードの差し替えが不要で手続きがシンプルになること。

しかし裏を返せば、システム障害が起きると「開通すらできない」というリスクも抱えています。

1-2. 発生した障害の概要

今回の障害は以下のような形で起きています。

項目	内容
発生日時	2025年9月19日 16:30頃
原因	確認中（eSIM開通システムの障害）
影響範囲	eSIMの新規申込、機種変更時のeSIM移行、eSIMのみ対応の端末販売
販売停止対象	iPhone 17シリーズ、iPhone Air、その他eSIM専用機種
復旧見込み	確認中（時間がかかる見込み）

1-3. ドコモの対応

ドコモは障害発生後、以下の対応を取っています。

eSIMの新規申込の受付を停止
ドコモショップ・家電量販店・一般販売店での端末販売を停止
ドコモオンラインショップでも同様に販売を停止
ahamoサイトについては一部申込を継続

つまり、全国的に「eSIMがらみの手続き」がほぼストップしている状態です。

1-4. ユーザーからの反応

SNSや掲示板を覗くと、すでに多くのユーザーが困惑しています。

「新しいiPhoneを受け取りに行ったのに、開通できないから持ち帰れなかった」
「旧端末からeSIMを移行したら新端末も旧端末も通信できなくなった」
「仕事で外出できない。交通系アプリも使えなくなった」

特に今回のiPhone 17は物理SIMが廃止され、eSIM専用になったモデルも存在します。

そのため、障害が発生した時点で「電話もネットも使えないスマホ」が続出しているのです。

1-5. 企業にとっての影響

今回の障害は、単に「新しいiPhoneを使えない」というだけの問題ではありません。

通信は現代のビジネスの基盤です。経営者にとっては以下のような打撃となり得ます。

社員の業務連絡が滞る
キャッシュレス決済が使えない
配送・物流の追跡が止まる
顧客対応が遅れることでブランドイメージが悪化

つまり、今回の一件は「ただの通信障害」ではなく、経営リスクそのものなのです。

ここまでで、まずは「ドコモのeSIM障害とiPhone 17販売停止」というニュースの事実関係を整理しました。

次の章では、さらに深掘りして「なぜiPhoneが物理SIMを廃止したのか」「その決断がどのようなリスクを引き起こしたのか」を解説していきます。

2. iPhoneの物理SIM廃止とeSIM移行がもたらすリスク

Appleは長年、iPhoneの設計をシンプルにし、物理的な部品を減らす方向で進化させてきました。

そしてついに、2025年発売の iPhone 17シリーズでは、いくつかのモデルで物理SIMスロットが完全に廃止されました。

これにより、ユーザーは「eSIM」を使う以外に選択肢がなくなったのです。

しかし、この決断が通信障害という形で大きなリスクを露呈することになりました。

ここでは、「物理SIM廃止の背景」「eSIM移行が抱える構造的リスク」「ビジネスや生活への影響」を徹底的に掘り下げます。

2-1. Appleが物理SIMを廃止した理由

Appleが物理SIMを廃止した背景には、いくつかの戦略的な狙いがあります。

防水・防塵性能の向上
　SIMスロットをなくすことで、端末の密閉性を高め、耐久性を向上させる。
内部スペースの確保
　物理SIMスロットやトレイが不要になれば、バッテリーやカメラなど他の部品にスペースを割り当てられる。
オンライン完結の利便性
　契約・切替をすべてオンラインで完結できるため、ユーザー体験をシンプルにできる。
エコシステムの囲い込み
　Appleの設計方針に従うことで、キャリアに対して影響力を持つ狙い。

つまり、Appleにとっては「ユーザー体験の統一」と「デバイス設計の合理化」というメリットが大きかったのです。

2-2. eSIMがもたらす利便性と落とし穴

eSIMは確かに便利な仕組みです。

店舗に行かずに契約ができる
海外旅行先でも現地キャリアのプランを即日使える
複数の回線を簡単に切り替えられる

しかし一方で、以下のような落とし穴があります。

システム障害に依存 → 今回のように開通システムが止まると全ユーザーが影響を受ける
端末依存が強まる → eSIMを移行できなければ、旧端末・新端末どちらも使えない状態になる
復旧までの代替手段がない → 物理SIMなら差し替えで回避できたが、eSIMでは回避が困難

これは、インフラ全体が「一点集中の弱点」を抱える構造に変わったことを意味します。

2-3. 今回の障害が示した「最悪のシナリオ」

今回のドコモ障害は、eSIM時代の「最悪のシナリオ」を具現化したものと言えます。

新端末（iPhone 17）を買ったが、開通できず通信が使えない
旧端末から新端末に移行しようとして、両方とも圏外になる
キャッシュレス決済や交通系アプリが使えず、生活が止まる
ビジネスユーザーは電話・メールが途絶 → 顧客対応・取引に支障

特に日本ではキャッシュレス・モバイル決済が急速に普及しており、通信障害が生活インフラ全般に直結するようになっています。

2-4. 海外での事例と比較

実は、物理SIM廃止の流れは日本だけではありません。

アメリカでは、すでにiPhone 14から物理SIMを廃止しており、eSIMオンリーが標準です。

しかし米国の通信キャリアは、比較的早くeSIMインフラを整備し、複数回線の同時利用にも柔軟に対応しています。

一方、日本ではまだeSIM対応が遅れており、キャリアのシステム障害がたびたび話題になる状況です。

つまり、「Appleが世界基準を押し進めたのに、日本のキャリアがついていけていない」ことが浮き彫りになったのです。

まとめ

Appleは未来を見据えて物理SIMを廃止しました。

しかし、その決断はキャリアの運用体制を厳しく試すものであり、特に今回のような障害が起きた際にはユーザーに深刻な影響をもたらします。

次章では、なぜドコモがこうしたシステム障害を繰り返しているのか、そして通信キャリアの内部に潜む「構造的な問題」に迫っていきます。

3. ドコモが繰り返すシステム障害の背景と構造的問題

今回のeSIM障害は、単発のトラブルではありません。

NTTドコモはこれまでにも dアカウント障害、決済サービスの不具合、ネットワーク混雑など、さまざまなシステムトラブルを繰り返してきました。

なぜ国内最大手の通信キャリアが、これほど頻繁にシステム障害を起こしてしまうのでしょうか？

ここでは、ドコモが抱える「構造的な弱点」を徹底的に解き明かしていきます。

3-1. ドコモが過去に起こした主なシステム障害

直近数年だけを振り返っても、ドコモの障害は枚挙にいとまがありません。

発生年月	障害内容	影響
2021年10月	音声・データ通信の大規模障害	全国で数千万人規模に影響
2022年11月	d払いで通信障害	決済不能、買い物ができないユーザー続出
2023年7月	dアカウント認証障害	各種サービスにログイン不可
2024年5月	ドコモオンラインショップでシステム停止	機種変更や購入が一時不能
2025年9月	eSIM開通障害	iPhone新機種の販売停止に直結

この表からも分かるように、障害は単一サービスに限らず、通信・決済・認証といった基盤システム全般にわたっています。

3-2. 障害が繰り返される3つの背景

では、なぜこうした障害が立て続けに起きるのでしょうか。

主な背景を3つに整理します。

1. レガシーシステムの複雑化

ドコモは30年以上の歴史を持ち、その間に多様なサービスを統合・拡張してきました。

結果として、古いシステム（レガシー）と新しいシステムが入り混じり、非常に複雑な構造になっています。

システム同士が密接に依存し合っているため、一部の障害が全体に波及しやすいのです。

2. 巨大ユーザー基盤のプレッシャー

ドコモは国内で最も契約者数が多く、その数は8,000万人を超えます。

一度障害が起きれば、影響範囲は全国に及び、すぐに社会問題化します。

つまり「小さな不具合が大きな騒ぎになりやすい環境」にあります。

3. デジタルサービスの急速な拡大

d払い、dポイント、dカード、クラウドサービスなど、通信以外の領域に事業を広げた結果、システムが肥大化しました。

それに対し、運用・監視・セキュリティの体制が追いついていない部分があると考えられます。

3-3. 経営上の課題としての「システム品質」

経営者視点で考えると、ドコモの障害は単なるITの問題ではなく、経営品質の問題です。

通信事業は「止まらないこと」が最大の価値
金融サービスは「安心して使えること」が信頼の前提
IDサービスは「常時アクセス可能」でなければ意味がない

つまり、システムの信頼性こそが事業そのものの信用であり、そこに繰り返し不具合が出るのは「経営リスクの顕在化」なのです。

3-4. 構造的な問題点を整理すると？

ドコモが抱える構造的問題を一覧にすると以下のようになります。

問題点	内容	影響
レガシー依存	古い基盤と新システムの混在	障害がドミノ的に波及
サービス肥大化	通信以外に決済・IDなどを拡張	運用体制が追いつかない
組織の硬直性	大企業ゆえ意思決定が遅い	障害対応の遅延
ユーザー基盤の巨大さ	数千万ユーザーに影響	社会的批判が増幅
技術革新への遅れ	eSIMやクラウド対応が海外より遅い	世界基準とのギャップ

こうして見ると、ドコモの障害は「偶発的なエラー」ではなく、構造的必然とも言えるものです。

3-5. 今回のeSIM障害が特に深刻な理由

これまでの障害と今回のeSIM障害との違いは、以下の点にあります。

代替手段がない → 通信障害ならWi-Fiでしのげるが、eSIM開通は回避不可能
販売に直結 → 新iPhoneの発売停止という経営的ダメージを生んだ
Apple依存 → 世界的に物理SIM廃止が進む中、日本市場の信頼を失うリスク

つまり今回の障害は、ドコモの「システム品質問題」がグローバルな潮流に適応できないリスクとして表面化した事件なのです。

まとめ

ドコモが繰り返す障害の背景には、レガシーシステムの複雑化、巨大ユーザー基盤、そして急速な事業拡大による運用負荷が存在します。

今回のeSIM障害は、その構造的問題がついに販売停止という形で経営リスクに直結した事例だと言えるでしょう。

次の章では、こうした事例から経営者が学ぶべき「依存リスク」とその回避策について掘り下げます。

4. 経営者視点で学ぶ「依存リスク」とその回避策

ドコモのeSIM障害は、通信業界のニュースであると同時に、すべての経営者にとって「他人任せにしている領域のリスク管理」を突き付ける事例です。

ビジネスの世界では「依存先が一点に集中していること」ほど危険なものはありません。

ここでは今回の出来事を題材に、経営者が学ぶべき依存リスクの本質と、それを回避するための具体的戦略を整理します。

4-1. 依存リスクとは何か？

依存リスクとは、事業運営に必要な要素を特定の企業・技術・人材に依存することによって生じるリスクです。

例を挙げると：

通信 → 1社のキャリアに依存する
決済 → 1種類のQRコード決済だけに依存する
物流 → 1つの運送業者に依存する
サプライチェーン → 1社の工場や仕入れ先に依存する

一見、効率的に見えますが、障害や不具合が発生すると「代替手段がない」状態に陥ります。

つまり「便利さ」と引き換えに「脆さ」を抱えているのです。

4-2. ドコモ障害から見える依存の危うさ

今回のeSIM障害では、多くの人が通信できなくなり、生活や仕事が止まりました。

なぜか？

Apple → 物理SIMを廃止し、eSIMオンリーに移行
ドコモ → eSIM開通障害を起こす
ユーザー → 他に選択肢がなく、完全に依存状態

つまり「Apple＋ドコモ」に依存した結果、ユーザーは何もできない無力な状態に追い込まれたのです。

これはそのまま、他の業種の依存リスクにも当てはまります。

4-3. 依存リスクが顕在化するとどうなるか？

経営において依存リスクが顕在化したときの影響をまとめてみましょう。

リスク顕在化例	想定される被害
通信キャリア障害	社員全員のスマホが圏外、リモートワーク停止
決済システム障害	顧客が支払いできず、売上が消失
物流ストップ	商品が届かず、EC事業が麻痺
サプライヤー工場火災	製造が完全停止、納期遅延
クラウドサービス障害	業務システムが全停止、顧客対応不能

どのケースでも共通しているのは「自社ではコントロールできない外部要因」によって事業が止まる点です。

4-4. 依存リスクを減らすための5つの回避策

経営者が取るべき回避策を整理すると、以下の5つに集約されます。

1. 二重化・冗長化（Redundancy）

通信 → 複数キャリアのSIMを持つ（例：メインはドコモ、副回線は楽天やソフトバンク）
クラウド → 複数クラウドに分散（AWS＋Azure＋GCPなど）
決済 → 複数手段を導入（クレジットカード＋QRコード＋現金）

2. サプライチェーンの多元化

部材や仕入先を1社に絞らず、複数社から調達する
地理的リスク（海外拠点の集中）も避ける

3. 緊急時マニュアルの整備

通信不能時の代替手段を事前に用意
決済不能時の「現金対応」や「後払い制度」を準備

4. テクノロジーへの盲信を避ける

「デジタル化＝絶対便利」ではなく、障害時の影響も考える
オフラインでも最低限業務が続けられる仕組みを残す

5. リスク分散を経営戦略に組み込む

単なる保険ではなく、「多様性を持つこと自体が競争力」になると捉える

4-5. ケーススタディ：依存リスクに備えた企業の例

大手EC企業A社
　物流は複数業者と契約し、1社がストップしても別の業者で配送可能にしている。
製造業B社
　基幹部品を国内外2か所の工場から調達し、災害時の供給リスクを軽減。
中小企業C社
　社員のスマホをデュアルSIM対応にして、通信障害時は自動で副回線に切り替えられる仕組みを導入。

これらの取り組みは短期的にはコスト増に見えますが、長期的には「止まらない企業」というブランド価値を築きます。

まとめ

ドコモのeSIM障害は「通信の問題」ではなく、経営者にとって依存リスクの教科書的な事例です。

依存を減らすためには、冗長化・多元化・オフライン対応などの戦略を組み合わせ、自社の脆弱性を最小化していく必要があります。

次の章では、これらを踏まえて今後のeSIM戦略と通信業界の未来予測を考察します。

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5. 今後のeSIM戦略と通信業界の未来予測

今回のドコモのeSIM障害は、日本の通信業界にとって大きな警鐘となりました。

Appleが物理SIMを廃止したことで、eSIMは「未来のオプション」から「現在の必須基盤」へと一気に格上げされたのです。

しかし現状、日本のキャリアはまだeSIM運用に十分な体制を整えているとは言いがたい状況です。

では今後、通信業界はどのように変化していくのでしょうか？

ここでは eSIMの未来戦略 と 業界の方向性 を展望します。

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5-1. eSIM普及の加速は止まらない

まず大前提として、eSIM普及の流れは止まりません。

• AppleはiPhoneで物理SIM廃止を進めている

• GoogleやSamsungもフラッグシップ機でeSIM対応を強化

• 世界各国の通信事業者がeSIM対応を標準化

つまり、eSIMは「使うかどうかの選択肢」ではなく「必須インフラ」として普及していくのです。

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5-2. 通信業界に求められる3つの改革

eSIM時代を迎えるにあたり、通信業界が取り組むべき課題は3つあります。

1. システムの安定化と冗長化

• eSIM開通サーバーの二重化・バックアップ体制を構築

• 障害時に自動的に別ルートへ切り替える仕組みを導入

2. ユーザー移行のスムーズ化

• 新端末へのeSIM移行をワンタップで完了できるようにする

• 障害時には「一時的に物理SIMを発行」できる緊急オプションを用意

3. 国際基準との整合性

• 日本独自のシステムではなく、国際標準仕様に合わせる

• グローバルユーザーが不便なく利用できる環境を整備

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5-3. キャリア競争の新たな軸

eSIM時代において、キャリア間の競争は次のように変わります。

旧来の競争軸 eSIM時代の競争軸

通信料金の安さシステムの安定性

店舗数・サポート体制オンラインでの利便性

通信速度開通や移行のスムーズさ

ブランド力生活インフラとしての信頼性

つまり「どれだけ安いか」よりも「どれだけ止まらないか」が評価基準になります。

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5-4. 経営者が押さえておくべき通信戦略

経営者にとっても、通信は単なるコストではなく 事業のライフライン です。

eSIM時代に備えるためのポイントを整理すると：

• デュアルSIM運用

　社員用スマホは2キャリア契約を標準化する。

• クラウドPBXの導入

　固定電話・内線をクラウド化して、キャリア障害時にも別経路で受発信可能にする。

• 業務システムのオフライン耐性

　障害があっても最低限の業務を維持できるよう、データを端末側にキャッシュする仕組みを導入。

• 情報収集体制の強化

　キャリア障害が発生した際に迅速に情報を収集し、社員に周知できる仕組みを整える。

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5-5. 通信業界の未来予測

最後に、eSIMをめぐる未来のシナリオを展望してみましょう。

1. 短期（1〜2年）

　ドコモをはじめ国内キャリアがeSIM開通システムを強化。障害頻度は減るが「不安定さ」への不信感はしばらく残る。

2. 中期（3〜5年）

　海外同様、日本でもeSIMが完全標準化。物理SIMは事実上姿を消す。キャリア間の競争は「止まらない安心感」が主軸になる。

3. 長期（5〜10年）

　通信キャリアの役割が「接続サービス」から「総合デジタルインフラ事業者」へ進化。決済、ID、IoT、クラウドなど、社会基盤を担う存在として再定義される。

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まとめ

eSIMは今後の通信インフラの中心となる技術ですが、その普及は同時に「止まらないシステム」を維持する責任をキャリアに突き付けます。

経営者にとっては、eSIM時代をリスクではなく 競争優位のチャンス と捉え、複数回線やオフライン耐性を経営戦略に組み込むことが求められます。

次は、記事全体を締めくくる「はじめに」と「おわりに」を執筆します。

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おわりに

ドコモのeSIM障害とiPhone 17販売停止は、単なる技術的トラブルではなく、社会全体に「依存リスクの脆さ」を突き付けた事件でした。

これまで私たちは「便利さ」「効率性」を求めて物理的な制約を減らし、デジタルに依存してきました。

その結果、一つのシステムに障害が起これば、生活もビジネスも瞬時に止まるという新しいリスクを背負うことになったのです。

経営者にとって重要なのは、この出来事を「他人事」として消費することではありません。

自社の通信、決済、物流、クラウドなど、あらゆる依存先を見直し、分散と冗長化の戦略を持つことです。

eSIMはこれから確実に標準化していきます。

だからこそ、今の段階で「止まらない仕組み」をどう組み込むかが、企業の競争力を左右します。

最後に強調したいのは、リスクはゼロにできなくても備えによって致命傷は避けられるということです。

ドコモの障害を一つの教訓として、経営の「もしも」に備える視点を持つこと。

それが未来を切り開く企業に共通する姿勢だと断言できます。